Платіж не пройшов або завис
Перевірте баланс, ліміти, статус операції, валюту та продавця. Якщо є ризик подвійного списання, не повторюйте оплату багато разів.
Повний чеклист платежу →Гід monobank.in.uaПеревірено · 3 жовтня 2026
Підтримка monobank: контакти та вирішення проблем
Офіційні контакти, чат і сценарії вирішення типових проблем із платежами, переказами, входом та карткою.
Партнерське посилання. Актуальні умови показує monobank під час переходу.
Центр допомоги
Знайдіть свою ситуацію
Не «оберіть проблему» дрібним підписом, а чотири великі сценарії з конкретними діями.
Офіційна підтримка
Зв’язок із monobank
Не передавайте PIN, CVV чи одноразові коди. Для банківських питань користуйтеся офіційними каналами.
В Україні0 800 205 205
З-за кордону+38 044 237 20 60
Переказ не надійшов
Перевірте статус, час, реквізити та тип переказу. Для IBAN підготуйте призначення платежу й дані операції.
Не вдається увійти
Перевірте доступ до номера телефону, мережу, актуальність застосунку та спосіб підтвердження. Нікому не передавайте код входу.
Гід по застосунку →Картка втрачена або є підозріла операція
Обмежте картку, перевірте останні операції та зв’яжіться з підтримкою. Якщо дані могли бути скомпрометовані, дійте одразу.
Як заблокувати картку →Перед зверненням
Що підготувати для підтримки
Це прискорить діагностику, але не передавайте секретні дані.
Дата й час
Коли сталася проблема.
Сума й валюта
Для платежу або переказу.
Статус
Відхилено, очікується, проведено.
Контекст
Картка, IBAN, банкомат або продавець.
Безпека
Підозрюєте шахрайство?
Не чекайте: обмежте картку, перевірте операції та скористайтеся окремим гідом із захисту.
Безпека та захист →FAQ
Часті питання
Окремо зібрані відповіді про картки, тарифи, кешбек, реєстрацію та підтримку.
Усі питання →Офіційні контакти та документи
Про monobankОфіційна інформація про mono та Universal Bank
Офіційні тарифиСтавки, комісії та умови продуктів
Документи monoУмови, правила, заяви та додатки
Контакти monobankОфіційні телефони та канали підтримки
Матеріал перевірено: 3 жовтня 2026. Банківські умови змінюються — перед фінансовою дією перевіряйте офіційне джерело.